Questão de Atendimento ao Público — Manual de Boas Práticas Ouvidorias Brasil e Normas Específicas — IGEDUC 2024
Atendimento ao PúblicoManual de Boas Práticas Ouvidorias Brasil e Normas Específicas
- Código
- qg244425
- Banca
- IGEDUC
- Órgão
- Câmara de São José do Belmonte - PE
- Ano
- 2024
- Nível
- Superior
- Cargo
- Ouvidor
No dia a dia do ouvidor, qual é a melhor maneira do servidor lidar com uma solicitação que não pode ser atendida?
- AExplicar claramente o motivo do indeferimento, proporcionando uma compreensão da impossibilidade de atendimento.
- BNegar a solicitação de forma direta e sem explicações para não tomar tempo do cidadão.
- CEvitar o contato direto com o cidadão e encaminhá-lo para outro setor.
- DRealizar todos os esforços para atender a solicitação, mesmo que ela não esteja dentro da competência do órgão.