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Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — IGEDUC 2024

Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
Código
qg252099
Banca
IGEDUC
Órgão
Prefeitura de Itapissuma - PE
Ano
2024
Nível
Fundamental
Cargo
Gari
João trabalha como atendente em um órgão público. Ele recebe frequentemente reclamações de cidadãos insatisfeitos com o tempo de espera. Apesar disso, ele sempre tenta ser educado, mas não consegue resolver todas as questões dos cidadãos no momento do atendimento.Assinale a alternativa que possui a atitude adequada que João deveria adotar para melhorar o atendimento ao público?
  1. APedir desculpas pela demora, mas não fazer nada para tentar resolver o problema.
  2. BIgnorar as reclamações e continuar com o atendimento normal, sem dar explicações adicionais.
  3. CManter a calma, ouvir as reclamações dos cidadãos com paciência, tentar ajudar dentro de suas atribuições e, se necessário, encaminhar o caso a um responsável.
  4. DPassar as reclamações diretamente para seus colegas sem tentar solucionar o problema.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoC — Manter a calma, ouvir as reclamações dos cidadãos com paciência, tentar ajudar dentro de suas atribuições e, se necessário, encaminhar o caso a um responsável.

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