Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — INAZ do Pará 2024
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg257858
- Banca
- INAZ do Pará
- Órgão
- Prefeitura de Barrolândia - TO
- Ano
- 2024
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente Administrativo
Para haver um atendimento ao público considerado muito satisfatório, faz-se necessário algumas atitudes, seguindo uma linha comportamental, marque a alternativa CORRETA:
- ASer indiferente quando surgem reclamações por parte do público e clientes, sabendo que não há resolução.
- BOuvir e ser atencioso com as necessidades e preocupações do público, usuários e clientes, sendo empático.
- CEncaminhar os usuários de serviços públicos e clientes para outro atendente imediatamente, sem explicar a situação.
- DSomente explanar informações de forma rápida e técnica, dando prioridade a eficiência sobreposta a clareza.
- ESempre seguir um script padrão das cartilhas internas, mesmo quando os usuários de serviços públicos têm perguntas específicas fora do padrão, que eventualmente podem ajudar na melhoria do atendimento.