Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — INAZ do Pará 2024
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qg258639
- Banca
- INAZ do Pará
- Órgão
- Prefeitura de Barrolândia - TO
- Ano
- 2024
- Nível
- Médio
- Cargo
- Recepcionista
Em um caso corriqueiro do dia a dia profissional de um recepcionista, em um dado momento foi indicado para assumir uma tarefa de gerenciamento da comunicação telefônica de um órgão público, quando recebe uma ligação (chamada), este deve ter boas atitudes praticadas para manter uma comunicação precisa, ética e profissional, marque a prática correta:
- AQuando atender o telefonema, deve ser sempre apressado com o intuito de reduzir perda de tempo e não prestar identificação.
- BSempre se identificar de forma clara e educada, transmitindo ao usuário a ideia de auxílio para melhor ajudá-lo, seja o cliente ou funcionário que esteja entrando em contato para pedir alguma ajuda.
- CSempre manter o telefone na configuração silenciosa para minimizar interrupções no momento das chamadas.
- DSempre que efetuar transferência da chamada, não se deve informar o usuário, presumindo que esse saiba o local para onde está sendo direcionado.
- ESer desinteressado para não perturbar o interlocutor, para que ele sinta que você está atarefado.