Governança de TI · INSTITUTO AOCP · 2024 | Questão sqc-qg262682

Governança de TIITIL

Código: qg262682
Banca: INSTITUTO AOCP
Órgão: SANEPAR
Ano: 2024
Nível: Médio

Cargo: Técnico Profissional - Técnico em Informática

ITIL 4 (Information Technology Infrastructure Library 4) é um framework de boas práticas para a gestão de serviços de TI (Tecnologia da Informação), que foi desenvolvido para ajudar as organizações a utilizarem a TI de maneira eficaz e eficiente, alinhando os serviços de TI às necessidades dos negócios. A ITIL 4 inclui 34 práticas de gerenciamento, agrupadas em três categorias: práticas gerais de gerenciamento (14); práticas de gerenciamento de serviços (17); e práticas de gerenciamento técnico (03). Assinale a alternativa que apresenta, respectivamente, uma prática de gerenciamento de serviços e uma prática de gerenciamento técnico.

AGerenciamento da arquitetura e melhoria contínua.
BGerenciamento do conhecimento e gerenciamento da mudança organizacional.
CGerenciamento de portfólio e gerenciamento de projetos.
DGerenciamento de relacionamento e gerenciamento de riscos.
EGerenciamento da disponibilidade e gerenciamento de implantação.

Revelar gabarito e comentário

GabaritoE — Gerenciamento da disponibilidade e gerenciamento de implantação.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

ITIL 4 – Práticas de Gerenciamento

Gabarito: letra E. A ITIL 4 classifica suas 34 práticas em três categorias: gerais de gerenciamento (14), de gerenciamento de serviços (17) e de gerenciamento técnico (3). A alternativa E apresenta, respectivamente, uma prática de serviço (Gerenciamento da disponibilidade) e uma técnica (Gerenciamento de implantação), cumprindo exatamente o que o enunciado pede.

A questão exige reconhecer a qual categoria cada prática pertence. Para facilitar, veja a classificação de cada prática citada nas alternativas:

Alternativa	1ª prática	Categoria	2ª prática	Categoria
A	Gerenciamento da arquitetura	Geral	Melhoria contínua	Geral
B	Gerenciamento do conhecimento	Geral	Gerenciamento da mudança organizacional	Geral
C	Gerenciamento de portfólio	Geral	Gerenciamento de projetos	Geral
D	Gerenciamento de relacionamento	Geral	Gerenciamento de riscos	Geral
E	Gerenciamento da disponibilidade	Serviço	Gerenciamento de implantação	Técnica

Apenas a alternativa E mescla uma prática de serviço com uma técnica, conforme exigido.

Alternativa A — ❌ Incorreta

Tanto "Gerenciamento da arquitetura" quanto "Melhoria contínua" são práticas gerais de gerenciamento. Nenhuma das duas é de serviço ou técnica.

Alternativa B — ❌ Incorreta

"Gerenciamento do conhecimento" e "Gerenciamento da mudança organizacional" são ambas práticas gerais de gerenciamento.

Alternativa C — ❌ Incorreta

"Gerenciamento de portfólio" e "Gerenciamento de projetos" são práticas gerais de gerenciamento.

Alternativa D — ❌ Incorreta

"Gerenciamento de relacionamento" e "Gerenciamento de riscos" são práticas gerais de gerenciamento.

Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO

"Gerenciamento da disponibilidade" (Availability Management) é uma prática de gerenciamento de serviços. "Gerenciamento de implantação" (Deployment Management) é uma das três práticas de gerenciamento técnico (ao lado de Infraestrutura e Plataforma, e Desenvolvimento de Software). Portanto, atende à ordem pedida: primeira = serviço, segunda = técnica.

NÃO CAIA NESSA!

Memorize as 3 práticas técnicas da ITIL 4: Implantação, Infraestrutura e Plataforma e Desenvolvimento de Software. As demais práticas (exceto as 14 gerais) são de serviço. Nas questões, a banca costuma trocar categorias; monte uma tabela como a acima para fixar.

Gabarito: letra E

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