Questão de Governança de TI — COBIT 2019 — INSTITUTO AOCP 2024
Governança de TI›COBIT 2019
Código
qg263154
Banca
INSTITUTO AOCP
Órgão
UFS
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Analista de Tecnologia da Informação - Classe E
A Universidade Federal de Sergipe (UFS) está enfrentando desafios na gestão dos recursos de TI, incluindo indisponibilidade frequente de servidores de computadores e falta de eficiência no suporte técnico. A reitoria decidiu adotar o framework COBIT para melhorar a situação. A diretora de TI quer iniciar o processo concentrando-se em um domínio específico do COBIT 2019 que possa trazer melhorias imediatas na eficiência operacional. Em qual dos seguintes domínios do COBIT a diretora de TI deve focar inicialmente para melhorar a eficiência operacional dos recursos de TI dessa universidade?
AAvaliar, Direcionar e Monitorar.
BPlanejar, Organizar e Definir.
CConstruir, Adquirir e Implementar.
DMedir, Monitorar e Relatar.
EEntregar, Servir e Suportar.
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GabaritoE — Entregar, Servir e Suportar.
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COBIT 2019 – Domínios e eficiência operacional
Gabarito: letra E (Entregar, Servir e Suportar). O domínio DSS (Delivery, Service & Support) do COBIT 2019 é o que trata diretamente da operação e suporte de serviços de TI, incluindo gestão de disponibilidade e suporte técnico – exatamente os desafios da UFS. Os demais domínios focam em governança, planejamento, construção ou monitoramento, não no dia a dia operacional.
A banca testa o conhecimento dos cinco domínios do COBIT 2019:
EDM – Avaliar, Direcionar e Monitorar (governança)
APO – Alinhar, Planejar e Organizar (gestão estratégica)
BAI – Construir, Adquirir e Implementar (desenvolvimento)
DSS – Entregar, Servir e Suportar (operação e suporte) – gabarito
MEA – Monitorar, Avaliar e Analisar (desempenho e conformidade)
Domínio COBIT 2019
Foco Principal
Relação com Eficiência Operacional
EDM (Avaliar, Direcionar e Monitorar)
Governança corporativa de TI
Não trata da operação imediata
APO (Alinhar, Planejar e Organizar)
Planejamento estratégico e organização
Não trata da operação do dia a dia
BAI (Construir, Adquirir e Implementar)
Desenvolvimento e aquisição de soluções
Não foca em suporte ou disponibilidade
MEA (Monitorar, Avaliar e Analisar)
Avaliação de desempenho e conformidade
Não é melhoria operacional direta
DSS (Entregar, Servir e Suportar)
Operação, suporte técnico e disponibilidade
Gabarito – aborda diretamente os desafios da UFS
Domínios COBIT 2019: EDM (governança) (Avaliar, Direcionar e Monitorar); APO (estratégia) (Alinhar, Planejar e Organizar); BAI (desenvolvimento) (Construir, Adquirir e Implementar); DSS (operação) (Entregar, Servir e Suportar); MEA (desempenho) (Monitorar, Avaliar e Analisar)
Alternativa A — ❌ Incorreta
Avaliar, Direcionar e Monitorar é o domínio EDM (Evaluate, Direct, Monitor), voltado para a governança corporativa de TI – não para a eficiência operacional imediata.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Planejar, Organizar e Definir corresponde ao APO (Align, Plan and Organize), que trata de planejamento estratégico e organização, não da operação do dia a dia.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Construir, Adquirir e Implementar (BAI – Build, Acquire and Implement) foca no ciclo de desenvolvimento e aquisição de soluções, e não no suporte ou disponibilidade operacional.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Medir, Monitorar e Relatar (MEA – Monitor, Evaluate and Assess) é voltado para avaliação de desempenho e conformidade, não para melhoria operacional direta.
Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Entregar, Servir e Suportar (DSS) cobre exatamente a entrega de serviços, gestão de operações, suporte técnico e disponibilidade – áreas críticas para resolver indisponibilidade de servidores e ineficiência do suporte técnico.
NÃO CAIA NESSA!
O candidato pode confundir com o domínio APO ou BAI, mas a chave é associar "eficiência operacional" e "suporte técnico" ao DSS – que é o domínio operacional do COBIT.