Questão de Engenharia de Produção — Administração da Produção — INSTITUTO AOCP 2024
Engenharia de ProduçãoAdministração da Produção
- Código
- qg263294
- Banca
- INSTITUTO AOCP
- Órgão
- UFS
- Ano
- 2024
- Nível
- Superior
- Cargo
- Engenheiro de Produção - Classe E
Em uma empresa de prestação de serviços, a gestão eficiente das operações é crucial para garantir a satisfação do cliente e a eficácia dos processos. Considerando os princípios da Gestão de Operações em Serviços, assinale a alternativa correta em relação às estratégias e desafios comuns nesse contexto.
- AA padronização de serviços é a melhor abordagem, independentemente do tipo de serviço oferecido, visando à eficiência operacional.
- BA flexibilidade na entrega de serviços é um fator secundário, uma vez que a padronização é fundamental para reduzir custos e otimizar processos.
- CA gestão de filas é um aspecto primário na gestão de operações em serviços, não impactando significativamente na percepção do cliente.
- DA capacitação e motivação da equipe são essenciais para o sucesso da gestão de operações em serviços, uma vez que o contato direto com o cliente é uma característica distintiva desse setor.
- EA automação completa dos processos é a chave para a eficiência na gestão de operações em serviços, eliminando a necessidade de intervenção humana e reduzindo custos operacionais.