Questão de Governança de TI — Gerência de Serviços — INSTITUTO AOCP 2024
Governança de TIGerência de Serviços
- Código
- qg263643
- Banca
- INSTITUTO AOCP
- Órgão
- UFTM
- Ano
- 2024
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico em Tecnologia da Informação - Todas as Áreas
Considerando os componentes do gerenciamento de serviços de TI e suas respectivas descrições, relacione as colunas e assinale a alternativa com a sequência correta.1. ITIL.2. SLA (Service Level Agreement).3. Incident Management.4. Change Management.(_) Processo responsável por gerenciar a forma como as mudanças são introduzidas na infraestrutura de TI.(_) Conjunto de práticas para gerenciar os serviços de TI, focando no alinhamento desses serviços com as necessidades dos negócios.(_) Acordo formal entre o provedor de serviços e o cliente sobre o nível de serviço esperado.(_) Processo focado na rápida resolução de incidentes para minimizar o impacto negativo nos negócios.
- A2 – 3 – 1 – 4.
- B3 – 2 – 1 – 4.
- C4 – 1 – 2 – 3.
- D1 – 4 – 3 – 2.