Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — IV - UFG 2024
Administração GeralGestão da Qualidade
- Código
- qg265449
- Banca
- IV - UFG
- Órgão
- Câmara de Caldas Novas - GO
- Ano
- 2024
- Nível
- Médio
- Cargo
- Auxiliar Administrativo
A norma NBR ISO 10002:2005 estabelece diretrizes para o tratamento de reclamações nas organizações, fornecendo princípios e orientações para a implementação de um processo eficaz de gestão das reclamações dos clientes. Entre os nove princípios que orientam as organizações, destaca-se a diretriz que afirma: "O tratamento de reclamações deve ser uma medida tomada de forma sistemática". Esse conceito está relacionado a
- Afoco no cliente.
- Bmelhoria contínua.
- Cconfidencialidade.
- Dobjetividade.
- Evisibilidade.