Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — IV - UFG 2024
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg265746
- Banca
- IV - UFG
- Órgão
- Câmara de Cidade Ocidental - GO
- Ano
- 2024
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente Administrativo
O atendimento telefônico é uma das atividades do assistente administrativo, o qual deve estar bem-informado para atender da melhor forma a uma ligação. Nesse sentido, é dever do assistente administrativo
- Aatender à chamada se identificando claramente com o nome, seguido de uma saudação (bom dia, boa tarde) e o seu departamento de trabalho.
- Bfalar rápido ao telefone e passar todas as informações de uma só vez para ganhar tempo de atendimento.
- Cconversar assuntos desnecessários e pessoais ao telefone para que a pessoa/o cliente fique mais à vontade.
- Descutar a pessoa/o cliente por poucos segundos, depois começar a interrompê-lo(a), já que o atendente tem outras pessoas e ligações para atender.