Questão de Turismo — Atualidades no Turismo — IV - UFG 2024
TurismoAtualidades no Turismo
- Código
- qg266991
- Banca
- IV - UFG
- Órgão
- IF-SE
- Ano
- 2024
- Nível
- Superior
- Cargo
- Professor EBTT - Hotelaria
O excesso de oferta de fornecedores turísticos, especialmente na indústria hoteleira, obriga os hoteleiros a serem inovadores e criativos e a encontrar formas de diferenciar e dar destaque ao seu hotel entre o grande número de concorrentes a tecnologia tem um papel crescente na gestão da qualidade em serviços hoteleiros. Tecnologias como inteligência artificial e automação também estão sendo utilizadas para personalizar as experiências dos hóspedes e aumentar a eficiência operacional. Para Buhalis e Leung (2018), plataformas de feedback on-line e ferramentas de análise de dados podem ser usados para monitorar a qualidade do serviço e identificar áreas de melhoria, outra estratégia proposta pelos autores é a de
- Autilização de tecnologia para substituir a interação humana, visando reduzir custos e tornando a experiência mais personalizada.
- Bredução da dependência de feedback dos clientes, pois isso pode ser enganoso e ineficaz.
- Cimplementação de Property Management System (PMS) para monitorar a qualidade do serviço e identificar áreas de melhoria.
- Dutilização de inteligência artificial e automação devido a preocupações com a privacidade dos hóspedes.