Questão de Turismo — Globalização no Turismo — IV - UFG 2024
TurismoGlobalização no Turismo
- Código
- qg266994
- Banca
- IV - UFG
- Órgão
- IF-SE
- Ano
- 2024
- Nível
- Superior
- Cargo
- Professor EBTT - Hotelaria
A Organização Mundial do Turismo - OMT (2001, p. 324) define a qualidade como a satisfação das necessidades dos clientes a um preço igual ou inferior ao que eles atribuem ao produto ou serviço em função do valor que receberam e perceberam e assim a qualidade do serviço tem sido identificado como um fator-chave na diferenciação da oferta, contribuindo para a obtenção de vantagem competitiva para a hotelaria. Aplicando-se o modelo SERVQUAL no contexto dos meios de hospedagem, uma das dimensões identificadas por Parasuraman, Zeithaml e Berry (1988) é
- Arapidez e eficiência na resolução de problemas e reclamações dos hóspedes.
- Bvariedade de opções de entretenimento oferecidas aos hóspedes.
- Ccapacidade de oferecer descontos e promoções aos hóspedes frequentes.
- Dbeleza, estética e decoração do ambiente hoteleiro.