Questão de Marketing — Marketing de Relacionamento — IV - UFG 2024
MarketingMarketing de Relacionamento
- Código
- qg266996
- Banca
- IV - UFG
- Órgão
- IF-SE
- Ano
- 2024
- Nível
- Superior
- Cargo
- Professor EBTT - Hotelaria
O marketing de experiência vem ganhando destaque no turismo e na hotelaria, uma vez que os serviços de hospitalidade são essencialmente geradores de experiências. Pine e Gilmore (1998) introduziram o conceito de economia da experiência, argumentando que as empresas devem oferecer experiências memoráveis para se diferenciar. No setor hoteleiro, isso pode envolver desde a personalização do serviço até a criação de ambientes temáticos e atividades exclusivas para os hóspedes. Na adoção das estratégias de Marketing de Experiência, a empresa hoteleira objetiva
- Amelhorar a eficiência operacional e reduzir os custos administrativos.
- Bgarantir a padronização dos serviços oferecidos para todos os clientes.
- Ccriar vivências diferenciadas que aumentem a fidelidade e a satisfação dos hóspedes.
- Dexpandir a gama de produtos oferecidos para diversificar as fontes de receita.