Questão de Arquitetura de Software — Usabilidade — Instituto Access 2024

Métodos de Avaliação de Usabilidade

Gabarito: letra A. A primeira definição — "é realizada por especialistas em usabilidade que avaliam o sistema com base em diretrizes e heurísticas" — corresponde ao método de Inspeção de Usabilidade (avaliação heurística ou revisão por especialistas). A segunda definição — "envolve a interação direta dos usuários com o sistema em um ambiente controlado" — corresponde ao método de Testes de Usabilidade (teste com usuários). A alternativa A lista exatamente esses dois métodos: Testes de Usabilidade e Inspeção de Usabilidade (embora em ordem inversa, o par de métodos está correto).

A banca cobra a distinção clássica entre métodos de inspeção (baseados em especialistas) e métodos de teste (baseados em usuários). É essencial saber que:

• Inspeção de Usabilidade: realizada por especialistas que analisam a interface contra princípios (heurísticas) ou diretrizes, sem envolver usuários.

• Testes de Usabilidade: realizados com usuários reais, que executam tarefas em ambiente controlado enquanto são observados.

Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO

Lista corretamente os dois métodos descritos: Testes de Usabilidade (interação direta do usuário) e Inspeção de Usabilidade (avaliação por especialistas). A ordem inversa não invalida a correspondência, pois o enunciado não exige sequência.

Alternativa B — ❌ Incorreta

Substitui a Inspeção de Usabilidade por "Pensar em Voz Alta" (Think Aloud). O Pensar em Voz Alta é uma técnica utilizada dentro dos Testes de Usabilidade, não um método independente de avaliação. Além disso, a segunda definição já corresponde a Testes de Usabilidade, deixando a primeira definição sem o método de inspeção adequado.

Alternativa C — ❌ Incorreta

Apresenta Inspeção de Usabilidade (correta para a primeira definição), mas troca Testes de Usabilidade por "Análise de Tarefas". A Análise de Tarefas é uma técnica de elicitação de requisitos ou modelagem de tarefas, não um método de avaliação de usabilidade que envolva interação direta do usuário em ambiente controlado. Portanto, não atende à segunda definição.

Alternativa D — ❌ Incorreta

Traz "Questionários de Satisfação do Usuário" e "Pensar em Voz Alta", que não correspondem a nenhuma das definições. Questionários são métodos de investigação (coleta de opinião), e Pensar em Voz Alta é uma técnica, não um método de avaliação isolado. Nenhum dos dois é a avaliação por especialistas ou o teste com usuários descritos.

Gabarito: letra A.