Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — Instituto Access 2024
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qg285139
- Banca
- Instituto Access
- Órgão
- Prefeitura de Cataguases - MG
- Ano
- 2024
- Nível
- Médio
- Cargo
- Telefonista
Um dos cuidados fundamentais na transferência de ligações telefônicas deve ser
- Amanter a ligação em “mudo” durante o processo de contato com o ramal desejado.
- Bmanter o som do atendimento ativo para que o interlocutor não pense que a linha foi interrompida.
- Cpedir para aguardar, sendo desnecessário indicar os procedimentos adotados.
- Dfalar com o destinatário da ligação junto com o cidadão, de modo a facilitar a exposição do problema.