Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — Instituto Access 2024
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg286377
- Banca
- Instituto Access
- Órgão
- Prefeitura de Itaguara - MG
- Ano
- 2024
- Nível
- Superior
- Cargo
- Oficial Administrativo
Clara trabalha na recepção de um órgão público e, em uma manhã movimentada, um cidadão demonstrou impaciência e frustração com a espera. Clara deseja manter um atendimento de qualidade, mesmo em situações de pressão. Em relação a atitude mais adequada para Clara adotar diante desse cenário, marque a alternativa CORRETA:
- AChamar a segurança para remover o cidadão impaciente imediatamente.
- BManter a calma, ouvir atentamente o cidadão e tentar resolver o problema de forma respeitosa.
- CAcelerar o atendimento dos outros cidadãos para reduzir o tempo de espera do cidadão impaciente.
- DIgnorar o cidadão até que ele se acalme e esteja disposto a conversar.