Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — Instituto Access 2024
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg288147
- Banca
- Instituto Access
- Órgão
- Prefeitura de Volta Grande - MG
- Ano
- 2024
- Nível
- Médio
- Cargo
- Atendente
O papel do(a) atendente é fundamental para garantir a satisfação do público, atuando como ponto de contato direto entre a organização e seus clientes. Com base nas responsabilidades de um(a) atendente, todas as alternativas abaixo descrevem práticas adequadas para o desempenho dessa função, EXCETO:
- AReceber os clientes com cordialidade e prestar todas as informações necessárias, de forma clara e objetiva, para atender às suas demandas.
- BDemonstrar paciência e respeito durante o atendimento, mesmo quando o cliente estiver impaciente ou com dúvidas repetidas.
- CResolver apenas questões simples, encaminhando os problemas mais complexos para outros setores, sem fornecer nenhum tipo de orientação ao cliente.
- DManter uma comunicação eficiente, buscando entender as necessidades do cliente e oferecer soluções adequadas para cada situação.