Questão de Atendimento ao Público — Manual de Boas Práticas Ouvidorias Brasil e Normas Específicas — Instituto Consulplan 2024
Atendimento ao PúblicoManual de Boas Práticas Ouvidorias Brasil e Normas Específicas
- Código
- qg291508
- Banca
- Instituto Consulplan
- Órgão
- AGERSA de Cachoeiro de Itapemirim - ES
- Ano
- 2024
- Nível
- Superior
- Cargo
- Auxiliar de Ouvidoria
A ouvidoria ativa é responsável por gerenciar processos de relacionamento com os cidadãos, especialmente os usuários dos serviços e atividades do órgão ou entidade a que pertence. Ela promove uma maior participação e controle da comunidade na avaliação do desempenho institucional e na proposição de diretrizes para a sua atuação.(SALGADO, V. A. B.; ANTERO, S. A. Guia de orientação para a gestão de ouvidorias. Brasil. 2013.)Com base nas competências típicas das ouvidorias ativas, assinale a afirmativa INCORRETA.
- APromover a capacitação dos servidores do órgão em temas relacionados com as atividades da ouvidoria.
- BDiagnosticar as tensões e os conflitos sociais e apoiar o órgão ou entidade na articulação junto a órgãos e agentes externos com vistas à sua resolução, na defesa do interesse público.
- CRealizar e promover estudos e pesquisas sobre temas relacionados às áreas de atuação da ouvidoria, principalmente para levantamento dos requisitos e nível de satisfação dos cidadãos em relação ao serviço prestado.
- DPropor alterações na estrutura de controle do órgão ou entidade, com o objetivo de conceder maior liberdade e autonomia ao processo de ouvidoria, garantindo um atendimento de maior qualidade e o aumento da satisfação dos usuários.