Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — Instituto Consulplan 2024
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qg291514
- Banca
- Instituto Consulplan
- Órgão
- AGERSA de Cachoeiro de Itapemirim - ES
- Ano
- 2024
- Nível
- Superior
- Cargo
- Auxiliar de Ouvidoria
Para garantir um atendimento eficiente e a resolução adequada das demandas dos cidadãos, a comunicação desempenha um papel crucial no processo de ouvidoria. Diversos materiais apresentam obrigações e dicas sobre como prestar um bom atendimento. Considerando essas dicas e obrigações, assinale a afirmativa correta.
- AO atendimento deve discutir apenas assuntos profissionais e transmitir informações de maneira rápida e correta.
- BNo “formulário de atendimento” devem ser registrados somente os dados iniciais necessários (data, horário, nome e telefone para contato).
- CO cidadão deve ser tratado pelo nome, precedido dos pronomes “senhor” ou “senhora” apenas para as pessoas com mais de sessenta e cinco anos, ou pelo título com o qual se identificou.
- DA exigência da certificação da identidade do usuário deve ser feita em todas as manifestações, independentemente de a resposta implicar acesso à informação pessoal própria ou de terceiros.