Questão de Atendimento ao Público — Atendimento de Qualidade — Instituto Consulplan 2024
Atendimento ao PúblicoAtendimento de Qualidade
- Código
- qg292690
- Banca
- Instituto Consulplan
- Órgão
- Câmara de Cotia - SP
- Ano
- 2024
- Nível
- Médio
- Cargo
- Auxiliar Administrativo
Lauro, um auxiliar administrativo da Câmara Municipal, atende uma ligação de um cidadão que deseja informações sobre a próxima sessão plenária. Durante o atendimento, Lauro demonstra impaciência, interrompe o cidadão várias vezes, fornecendo informações incompletas e confusas. Ao final da ligação, o cidadão se sente frustrado e insatisfeito com o atendimento recebido. Qual das alternativas a seguir exemplifica a melhor prática que Lauro deveria ter adotado para garantir um atendimento telefônico adequado e satisfatório?
- ADemonstrar paciência, ouvir atentamente o cidadão e fornecer informações claras e completas.
- BOuvir as perguntas do cidadão e transferir a ligação para outro setor sem dar muitas explicações.
- CInterromper o cidadão sempre que ele fizer uma pergunta ou comentário, para agilizar o atendimento.
- DFornecer informações de forma objetiva e encerrar a ligação o mais rápido possível para atender outras chamadas e garantir o fluxo de atendimento.
- EDar a devida atenção às dúvidas do cidadão, que, embora esteja confuso quanto ao que deseja realmente saber, merece ser tratado com cordialidade.