Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — Instituto Consulplan 2024
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg296120
- Banca
- Instituto Consulplan
- Órgão
- Prefeitura de Campos dos Goytacazes - RJ
- Ano
- 2024
- Nível
- Superior
- Cargo
- Técnico Fazendário
Clientes bem atendidos e satisfeitos voltam a comprar, são leais e, na tarefa de conseguir sua fidelização, não há outra forma senão obter deles informações-chave escutando-os.(KOTLER, KELLER, 2007.)Constitui-se em um dos principais fatores para a excelência no atendimento ao cliente:
- AO foco de atenções no atendimento não deve ser o cliente.
- BA organização deve estar comprometida em atender o cliente ao menor custo.
- COs sistemas e procedimentos devem ser desenhados para satisfazer o melhor atendimento ao cliente.
- DOs colaboradores devem ser treinados e cientes para seu descompromisso no atendimento ao cliente.