Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — Instituto Consulplan 2024
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg298938
- Banca
- Instituto Consulplan
- Órgão
- Prefeitura de Nova Iguaçu - RJ
- Ano
- 2024
- Nível
- Médio
- Cargo
- Agente Administrativo - III - Edital nº 1
O comportamento receptivo constitui-se da capacidade do atendente de ouvir atentamente e de possuir maior percepção do que o cliente está buscando transmitir. Ele gera um atendimento em que a entidade responde positivamente às demandas do cliente, mas possui vantagens e desvantagens. Constituem-se em desvantagens do comportamento receptivo:
- AApoio ao cliente e satisfação dos clientes.
- BOpiniões diretas e atendimento personalizado.
- CEngajamento do cliente e otimização da equipe.
- DAtrasos no atendimento e dependência do cliente.