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Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — Instituto Consulplan 2024

Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
Código
qg298982
Banca
Instituto Consulplan
Órgão
Prefeitura de Nova Iguaçu - RJ
Ano
2024
Nível
Médio
Cargo
Agente Administrativo III
A postura de atendimento referente ao tratamento dispensado às pessoas está relacionada com o atendente em si, com suas atitudes e o seu modo de agir com os clientes. Constitui-se em aspecto de uma postura inadequada de atendimento ao cliente:
  1. AApresentar empatia e espírito positivo na relação com o cliente.
  2. BFicar debruçado no balcão e usar o cliente para desabafar e reclamar.
  3. CEntender o lado humano e ter percepção no processo de atendimento ao cliente.
  4. DMostrar que está disponível para atender e apresentar uma fisionomia amistosa ao cliente.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoB — Ficar debruçado no balcão e usar o cliente para desabafar e reclamar.

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