Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — Instituto Consulplan 2024
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qg299505
- Banca
- Instituto Consulplan
- Órgão
- Prefeitura de Nova Iguaçu - RJ
- Ano
- 2024
- Nível
- Médio
- Cargo
- Secretário Escolar III
É importante entender qual é a função social que exercemos em um local de trabalho e conhecer bem o serviço que prestamos à comunidade. Afinal, não é difícil encontrar pessoas que estão exercendo uma função, mas que parecem não saber o que estão fazendo ali, pois não tiveram a oportunidade de formar uma consciência profissional e de entender a importância de seu papel social. Saber lidar com as situações comunicativas em nosso trabalho e no nosso dia a dia é saber lidar com a cordialidade e a polidez; é conduzir, sobretudo, uma boa interação com as pessoas com quem interagimos. Para que isso ocorra, deve-se:I. Prestar atenção à solicitação do outro, sabendo ouvir com paciência.II. Discernir as pessoas por causa da sua forma de falar, de se vestir ou por racismo.III. Tentar entender o que o outro solicita, conectando-se na interação, ouvindo com atenção.IV. Atender algumas pessoas com privilégios é necessário e evita mal-entendidos, para que não ocorram ruídos na comunicação.V. Perceber que qualquer informação da parte de quem faz um atendimento depende do conhecimento sobre o outro.Está correto o que se afirma apenas em
- AIII e IV.
- BI, III e V.
- CII, III e V.
- DI, IV e V.