Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — Instituto Darwin 2024
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg308019
- Banca
- Instituto Darwin
- Órgão
- Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE
- Ano
- 2024
- Nível
- Médio
- Cargo
- Recepcionista
Ao atender uma ligação telefônica em um ambiente profissional, algumas práticas são mais eficazes e eficientes. Assinale a alternativa correta que apresenta um exemplo de prática que pode contribuir para um atendimento de qualidade.
- AInterromper o outro enquanto ele fala para esclarecer dúvidas.
- BApresentar postura prestativa e afetuosa e utilizar apelidos carinhosos.
- CAtender no ritmo acelerado e com equilíbrio emocional.
- DIdentificar-se, ouvir atentamente e oferecer soluções ou encaminhamentos apropriados.