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Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — Instituto Exata 2024

Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
Código
qg308434
Banca
Instituto Exata
Órgão
Prefeitura de Alvorada do Oeste - RO
Ano
2024
Nível
Médio
Cargo
Agente Administrativo
Ao atender um cidadão que demonstra insatisfação com um serviço público, o servidor deve:
  1. AEmpregar a escuta ativa, buscando compreender os motivos da insatisfação do cidadão e demonstrando empatia, mas sem fazer promessas que não possam ser cumpridas.
  2. BPriorizar a resolução do problema do cidadão, mesmo que isso implique em extrapolar suas atribuições.
  3. CInterromper a fala do cidadão quando perceber que ele está se desviando do assunto principal.
  4. DManter uma postura formal e distante para evitar que o cidadão se sinta à vontade para fazer novas reclamações.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoA — Empregar a escuta ativa, buscando compreender os motivos da insatisfação do cidadão e demonstrando empatia, mas sem fazer promessas que não possam ser cumpridas.

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