Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — Instituto Fênix 2024
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg308984
- Banca
- Instituto Fênix
- Órgão
- Câmara de Quilombo - SC
- Ano
- 2024
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente Administrativo
No atendimento ao público, uma técnica essencial para identificar a necessidade de um usuário e direcioná-lo adequadamente é:
- AOuvir ativamente e fazer perguntas de esclarecimento para compreender melhor a solicitação.
- BEvitar contato visual para não intimidar o usuário.
- CIgnorar as dúvidas do usuário e focar apenas na demanda inicial.
- DResponder rapidamente sem verificar se a orientação está correta.