Questão de Atendimento ao Público — Atendimento — Instituto Fênix 2024
Atendimento ao PúblicoAtendimento
- Código
- qg310599
- Banca
- Instituto Fênix
- Órgão
- Prefeitura de São José do Cerrito - SC
- Ano
- 2024
- Nível
- Médio
- Cargo
- Telefonista
Se um cliente liga solicitando informações que você não possui no momento, qual é a melhor prática para um telefonista?
- AInformar ao usuário que não pode ajudar e encerrar a chamada.
- BPrometer retornar a ligação sem intenção de fazê-lo.
- CTransferir a chamada aleatoriamente para outro departamento.
- DAnotar os detalhes da solicitação e assegurar um retorno após obter as informações necessárias.