Questão de Atendimento ao Público — Atendimento — Instituto Fênix 2024
Atendimento ao PúblicoAtendimento
- Código
- qg310602
- Banca
- Instituto Fênix
- Órgão
- Prefeitura de São José do Cerrito - SC
- Ano
- 2024
- Nível
- Médio
- Cargo
- Telefonista
Em uma situação onde um usuário está visivelmente irritado ao telefone, qual é a melhor abordagem para um telefonista?
- AConfrontar o usuário e defender a posição da empresa.
- BTransferir imediatamente a chamada para o gerente.
- CManter a calma, ouvir atentamente e oferecer ajuda de forma empática.
- DSugerir que o usuário ligue mais tarde quando estiver mais calmo.