Hardware vs. Software no suporte técnico
Gabarito: letra B. Um problema relacionado a hardware envolve um componente físico do computador, como o monitor. As demais alternativas tratam de software (sistema operacional, aplicativo) ou de conectividade de rede, que não são considerados problemas de hardware no sentido estrito.
Critério | Hardware | Software | Rede |
|---|
Componente | Físico (monitor, placa, memória) | Programa (SO, aplicativo) | Conexão (configuração, provedor) |
Exemplo de falha | Monitor não liga | Aplicativo não abre | Sem acesso à internet |
Alternativa correspondente | B (✅ correta) | A e C (❌ incorretas) | D (❌ incorreta) |
Alternativa A — ❌ Incorreta
Atualização de sistema operacional é uma alteração de software, não de hardware. O sistema operacional é um programa, não um componente físico.
Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Falha no monitor é um defeito em um componente físico (hardware) do computador, caracterizando corretamente um problema de hardware no suporte técnico.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Erro de software ao abrir um aplicativo é um problema de software (programa), não de hardware. O aplicativo é um programa, e falhas nele não indicam defeito em componente físico.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Falta de conexão com a internet geralmente está associada a problemas de rede (configuração, provedor, roteador) ou de software, não a um defeito em hardware do computador em si (a menos que envolva placa de rede defeituosa, mas a alternativa é genérica e descreve falta de conexão, não falha de hardware). Considera-se incorreta por não descrever especificamente um problema de hardware.
Gabarito: letra B — a única alternativa que descreve um problema de hardware.