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Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — JVL Concursos 2024

Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
Código
qg322408
Banca
JVL Concursos
Órgão
Prefeitura de Simões - PI
Ano
2024
Nível
Fundamental
Cargo
Merendeira
Sobre a postura no trabalho para uma boa convivência, marque a alternativa correta.
  1. ACumprimente aqueles com quem você quer ter uma boa convivência, com intimidades, tanto ao chegar quanto ao sair do local de trabalho, inclusive pelos corredores.
  2. BEm casos de reclamações do serviço, receba-as com tranquilidade. A melhor maneira de acalmar o reclamante, é pedir que esclareça bem o problema e dizer-lhe que está anotando tudo para encaminhar ao setor competente.
  3. CTrate as pessoas “importantes” pelo prenome quando não for seus íntimos, pois é uma regra valiosa de boa convivência.
  4. DDiante de alguém que chega no setor, devemos manter a conversa telefônica, e somente após o término da conversa nos dirigir ao recém-chegado: “Pois não, Sr.(a), em que posso ser útil?
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GabaritoB — Em casos de reclamações do serviço, receba-as com tranquilidade. A melhor maneira de acalmar o reclamante, é pedir que esclareça bem o problema e dizer-lhe que está anotando tudo para encaminhar ao setor competente.

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