Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — LEGALLE Concursos 2024
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qg322903
- Banca
- LEGALLE Concursos
- Órgão
- UNIR
- Ano
- 2024
- Nível
- Superior
- Cargo
- Administrador
Considere que determinado servidor foi chamado para atender um cidadão, o qual apresenta uma dúvida complexa de ser explicada utilizando uma linguagem que não seja técnica. Qual das alternativas apresenta uma conduta adequada para o servidor frente à situação e observando os fatores de comunicação?
- AEm prol da objetividade, o servidor deve informar o solicitado com todos os termos técnicos necessários.
- BEm prol da eficiência, o servidor deve informar que o cidadão não entenderia a resposta e pedir para se afastar e não retornar.
- CEm prol da presteza, o servidor deve explicar que há complexidade na resposta e, se o cidadão tiver dúvidas durante a explicação, deve sinalizar.
- DEm prol da discrição, o servidor deve informar, em voz baixa, que não há como explicar o solicitado, pois sabe que o cidadão não entenderia.
- EEm prol da tolerância, o servidor deve solicitar que outro servidor faça o atendimento, pois não tolera pessoas que peçam informações sem serem técnicas na matéria.