Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — LEGALLE Concursos 2024
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qg322976
- Banca
- LEGALLE Concursos
- Órgão
- UNIR
- Ano
- 2024
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente em Administração
Servidores públicos em geral têm contato com o público, ou seja, com os cidadãos, visto que о serviço público existe em prol deles. Nesse sentido, a comunicação para com os cidadãos deve ser objeto de atenção, principalmente quanto aos fatores envolvidos. Qual das alternativas apresenta uma situação na qual NÃO se observou fatores de comunicação adequadas?
- AEm prol da eficiência, após informar uma resposta ao cidadão, dispensa-o rápido para atender o próximo, mesmo que ele não tenha entendido a explicação.
- BEm prol da atenção, o servidor deve ouvir a toda a manifestação do cidadão, de forma que possa buscar a informação solicitada de forma completa.
- CEm prol da discrição, toda e qualquer informação particular do cidadão assim deve ser mantida, garantindo sua integridade.
- DEm prol da objetividade, o servidor não deve manifestar opiniões pessoais acerca da situação que estiver envolvida, apenas informações concretas.
- EEm prol da cortesia, o cidadão deve utilizar vocabulário adequado e formas de tratamento coerentes com o cidadão.