Questão de Governança de TI — ITIL — MSConcursos 2024
Governança de TIITIL
- Código
- qg327378
- Banca
- MSConcursos
- Órgão
- SAAE de São Carlos - SP
- Ano
- 2024
- Nível
- Superior
- Cargo
- MS CONCURSOS - - Analista de Sistemas
No contexto do ITIL 4, qual é o principal objetivo da gestão de incidentes?
- ARestaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível e minimizar o impacto nos negócios.
- BIdentificar a causa raiz de um problema e garantir que ele nunca mais ocorra.
- CImplementar mudanças no ambiente de TI para melhorar o desempenho do sistema.
- DMonitorar, continuamente, os serviços para garantir que eles cumpram os acordos de nível de serviço.