Questão de Governança de TI — ITIL — NC-UFPR 2024
Governança de TIITIL
- Código
- qg331036
- Banca
- NC-UFPR
- Órgão
- UFPR
- Ano
- 2024
- Nível
- Superior
- Cargo
- NC - - Analista de Tecnologia da Informação
O ciclo de operação de serviço definido pelo ITIL coordena e conduz as atividades e os processos necessários para entregar e gerenciar os serviços, de acordo com os níveis requeridos pelos clientes e pelo negócio. Sobre o tema, é correto afirmar:
- AOs processos responsáveis pela entrega dos serviços de TI (Service Delivery) pertencem ao nível operacional.
- BUm problema é a causa raiz de um ou mais incidentes.
- CUm incidente é a causa raiz de um ou mais problemas.
- DEventos normalmente não requerem ações das equipes de operações de TI.
- EA causa raiz pode ser conhecida no momento em que o registro de problema é criado.