Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — OBJETIVA 2024

Garantia da Qualidade

Gabarito: letra D. Na era da Garantia da Qualidade, o papel dos profissionais da qualidade é focado em planejamento, medição e desenvolvimento de programas, e não em inspeção ou reparo, que são características da era da Inspeção. A ênfase na uniformidade do produto é típica do Controle Estatístico da Qualidade, e a ênfase nas necessidades do cliente é própria da Gestão da Qualidade Total.

A questão cobra a distinção entre as quatro eras da qualidade: Inspeção, Controle Estatístico da Qualidade (CEQ), Garantia da Qualidade (GQ) e Gestão da Qualidade Total (GQT). A Garantia da Qualidade surgiu na década de 1950, com foco em prevenir defeitos por meio de sistemas e processos, envolvendo coordenação, planejamento e medição.

Alternativa A — ❌ Incorreta

O papel descrito (inspeção, classificação, contagem, avaliação e reparo) é típico da era da Inspeção, onde a qualidade era verificada no final da linha de produção. Na Garantia da Qualidade, o profissional atua de forma proativa, não reativa.

Alternativa B — ❌ Incorreta

A ênfase na uniformidade do produto é característica do Controle Estatístico da Qualidade (década de 1930-40), que busca reduzir a variabilidade por meio de técnicas estatísticas. Na GQ, o foco está no sistema de gestão da qualidade como um todo.

Alternativa C — ❌ Incorreta

A ênfase nas necessidades de mercado e do cliente é o centro da Gestão da Qualidade Total (a partir da década de 1980), que integra a qualidade a todos os processos organizacionais e prioriza a satisfação do cliente. Na GQ, o cliente ainda não é o foco central.

Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO

Na Garantia da Qualidade, os profissionais da qualidade desempenham funções de planejamento (definição de padrões e processos), medição (avaliação dos resultados) e desenvolvimento de programas (como auditorias, treinamentos e procedimentos para assegurar a conformidade). Essa atuação é mais estratégica e preventiva.

Gabarito: letra D.