Questão de Atendimento ao Público — Princípios do Atendimento — OBJETIVA 2024
Atendimento ao PúblicoPrincípios do Atendimento
- Código
- qg334364
- Banca
- OBJETIVA
- Órgão
- Prefeitura de Catuípe - RS
- Ano
- 2024
- Nível
- Médio
- Cargo
- Auxiliar de Saúde Bucal
No atendimento ao público, ao lidar com uma situação em que um usuário apresenta dificuldades de compreensão de informações, entre as seguintes, a estratégia mais apropriada é:
- AUtilizar jargões técnicos para manter a formalidade.
- BAdaptar a comunicação, explicando de forma clara e acessível, buscando compreender as suas necessidades.
- CExpressar impaciência e insistir repetindo a informação da mesma forma inúmeras vezes.
- DEncaminhar o usuário para outra instância, alegando falta de recursos para comunicação adaptada.