Questão de Atendimento ao Público — Atendimento — OBJETIVA 2024
Atendimento ao PúblicoAtendimento
- Código
- qg334806
- Banca
- OBJETIVA
- Órgão
- Prefeitura de Dezesseis de Novembro - RS
- Ano
- 2024
- Nível
- Médio
- Cargo
- Secretário de Escola
Sobre transferir uma ligação para outro setor, analisar os itens abaixo:I. Oferecer-se para ajudar ou anotar recado quando a pessoa com quem deseja falar não está, evitando que o cliente tenha que retornar a ligação mais tarde.II. Dar retorno em situações que não foram resolvidas.III. Aguardar até o colega atender a ligação, inicialmente para certificar-se de que há alguém a resumir a situação.IV. Transferir e desligar o telefone sem avisar.Estão CORRETOS:
- ASomente os itens I e II.
- BSomente os itens I e IV.
- CSomente os itens I, II e III.
- DSomente os itens II, III e IV.