Questão de Atendimento ao Público — Princípios do Atendimento — OBJETIVA 2024
Atendimento ao PúblicoPrincípios do Atendimento
- Código
- qg339091
- Banca
- OBJETIVA
- Órgão
- Prefeitura de São Ludgero - SC
- Ano
- 2024
- Nível
- Médio
- Cargo
- Auxiliar Operacional Administrativo e de Atendimento
O atendimento telefônico envolve o conhecimento de princípios básicos como cortesia, atenção, tranquilidade e modulação da voz. Em relação às recomendações para o atendimento telefônico, assinalar a alternativa CORRETA:
- AÉ descabido tomar nota de nomes inteiros (nome e sobrenome).
- BNão é usual ter à mão papel e lápis para anotações.
- CSoletrar os nomes difíceis e usar palavras para transmitir determinados fonemas como b, d, p, t, c.
- DAo realizar anotações, é inconveniente repetir nomes e números.