Questão de Atendimento ao Público — Atendimento de Qualidade — OBJETIVA 2024
Atendimento ao PúblicoAtendimento de Qualidade
- Código
- qg340446
- Banca
- OBJETIVA
- Órgão
- Prefeitura de Conceição da Aparecida - MG
- Ano
- 2024
- Nível
- Médio
Durante o atendimento, um cuidado começa a levantar a voz e acusar os funcionários de incompetência. Das seguintes, a melhor maneira de lidar com essa situação é:
- APedir ao cidadão que se retire imediatamente do local.
- BLevantar a voz em resposta para afirmar autoridade e controle.
- CManter a calma e tentar entender a raiz do problema.
- DEncaminhar o cuidado para outro setor sem explicar os motivos.