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Questão de Atendimento ao Público — Atendimento — OBJETIVA 2024

Atendimento ao PúblicoAtendimento
Código
qg341055
Banca
OBJETIVA
Órgão
Prefeitura de Maripá - PR
Ano
2024
Nível
Médio
Um cliente grita ao telefone e demanda que você acate os pedidos imediatamente, reclamando do serviço ruim e exigindo falar com seu superior. Como você deve proceder?
  1. AManter a calma e ser neutro, verificando a possibilidade de contato e mediando a situação no que for possível.
  2. BIgualar-se ao cliente para colocá-lo em seu lugar, pois é assim que se educa.
  3. CAcatar na hora o que ele pede e dar o contato de seu superior sem aviso, pois a urgência do cliente é o que importa.
  4. DDesligar o telefone e retornar a ligação quando o cliente estiver mais calmo.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoA — Manter a calma e ser neutro, verificando a possibilidade de contato e mediando a situação no que for possível.

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