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Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — OBJETIVA 2024

Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
Código
qg341845
Banca
OBJETIVA
Órgão
Prefeitura de São José das Palmeiras - PR
Ano
2024
Nível
Fundamental
Um servidor público está atendendo um usuário irritado que está alegando má qualidade de um serviço público prestado. Entre as seguintes, nessa situação, a atitude mais apropriada que o servidor deve adotar é:
  1. ADemonstrar empatia, ouvindo atentamente as preocupações do usuário e buscando compreender a natureza dos problemas.
  2. BIgnorar as reclamações do usuário, uma vez que o servidor não tem controle sobre a qualidade do serviço.
  3. CArgumentar de forma defensiva, justificando que as questões estão fora do controle do servidor.
  4. DRedirecionar o usuário para outros canais de atendimento, alegando não poder lidar com reclamações presenciais.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoA — Demonstrar empatia, ouvindo atentamente as preocupações do usuário e buscando compreender a natureza dos problemas.

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