Questão de Atendimento ao Público — Atendimento — POLICON 2024
Atendimento ao PúblicoAtendimento
- Código
- qg342625
- Banca
- POLICON
- Órgão
- Prefeitura de Canarana - MT
- Ano
- 2024
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico Administrativo Educacional
Você é atendente em uma loja de roupas e um cliente se aproxima com uma camisa que comprou há alguns dias. Ele informa que a camisa desbotou após a primeira lavagem e solicita a troca do produto. Ao verificar a etiqueta da camisa, você constata que a peça não foi lavada de acordo com as instruções. Qual a melhor forma de proceder nesta situação?
- AInformar ao cliente que infelizmente a troca não é possível, pois a camisa foi lavada incorretamente.
- BEfetuar a troca da camisa sem questionar o cliente sobre a lavagem.
- CExplicar a situação ao cliente de forma cordial e proativa, buscando uma solução que seja satisfatória para ambas as partes.
- DOferecer ao cliente um desconto na compra de uma nova camisa.