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Questão de Governança de TI — ITIL v. 3 — Quadrix 2024

Governança de TIITIL v. 3
Código
qg347377
Banca
Quadrix
Órgão
CFP
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Analista Técnico/TI/Suporte
No que diz respeito ao monitoramento e à otimização de processos de suporte, bem como à implantação de atualizações e de patches, julgue o item a seguir.Realizar análises regulares de desempenho com base em métricas definidas representa uma ação eficaz para o monitoramento e para a otimização dos processos de suporte em uma organização.
  1. CCerto
  2. EErrado
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GabaritoC — Certo

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Monitoramento e otimização de processos de suporte

Gabarito: Certo. Realizar análises regulares de desempenho com base em métricas definidas é uma ação eficaz para monitorar e otimizar processos de suporte, conforme os princípios de governança de TI, especialmente o princípio de desempenho da NBR ISO/IEC 38500, que prega que a TI deve ser monitorada para garantir a entrega de valor e atendimento às necessidades do negócio.

O monitoramento contínuo e a análise de métricas são fundamentais para avaliar a eficácia dos processos de suporte, identificar gargalos e promover melhorias. A norma ISO/IEC 38500 estabelece o ciclo Avaliar-Dirigir-Monitorar como base da governança de TI, e a avaliação regular de desempenho se encaixa perfeitamente nesse modelo. Portanto, a afirmação está correta.

✅ CERTO

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