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Questão de Governança de TI — Gerência de Serviços — Quadrix 2024

Governança de TIGerência de Serviços
Código
qg347378
Banca
Quadrix
Órgão
CFP
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Analista Técnico/TI/Suporte
No que diz respeito ao monitoramento e à otimização de processos de suporte, bem como à implantação de atualizações e de patches, julgue o item a seguir.Uma medida bastante adotada nas organizações quanto ao monitoramento e à otimização de processos de suporte é manter os processos de suporte inalterados, a menos que haja um problema significativo.
  1. CCerto
  2. EErrado
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GabaritoE — Errado

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Monitoramento e otimização de processos de suporte

Gabarito: Errado. A afirmação está incorreta. Manter processos de suporte inalterados até que surja um problema significativo vai contra o princípio de melhoria contínua adotado por frameworks de gerenciamento de serviços, como ITIL e ISO 20000. A otimização deve ser proativa e contínua, não apenas reativa a problemas graves.

PEGA ESSA DICA!

Lembre-se de que a gestão de processos de TI preza pela melhoria contínua (Plan-Do-Check-Act). Processos devem ser revisados e aperfeiçoados periodicamente, independentemente da ocorrência de incidentes. Afirmativas que sugerem 'deixar como está até dar problema' são típicas de uma abordagem reativa, que é justamente o oposto do que se espera de uma governança madura.

A banca tenta confundir o candidato ao apresentar uma prática que parece 'econômica' ou 'conservadora', mas que na verdade negligencia a otimização contínua. Em concursos sobre governança e gestão de TI, a postura correta é sempre a de buscar melhorias constantes nos processos.

❌ ERRADO.

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