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Questão de Governança de TI — ITIL — Quadrix 2024

Governança de TIITIL
Código
qg347385
Banca
Quadrix
Órgão
CFP
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Analista Técnico/TI/Suporte
Acerca da linguagem de modelagem unificada (UML), dos diagramas utilizados na análise orientada a objetos (AOO) e do suporte técnico aos usuários de informática, julgue o item a seguir.Em uma organização, documentar as interações e as soluções apresentadas para referência futura representa uma boa prática no suporte técnico aos usuários de informática.
  1. CCerto
  2. EErrado
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GabaritoC — Certo

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Suporte Técnico – Documentação de Interações e Soluções

Gabarito: Certo. Documentar interações e soluções no suporte técnico é uma boa prática reconhecida, pois permite a reutilização do conhecimento, agiliza a resolução de incidentes futuros e contribui para a base de conhecimento da organização. Não há dispositivo legal que contrarie essa prática; ao contrário, frameworks como ITIL recomendam a gestão do conhecimento e a documentação de incidentes e soluções.

✅ CERTO. A afirmativa está correta, pois a documentação de interações e soluções é uma prática padrão em suporte técnico, essencial para a melhoria contínua e eficiência do serviço.

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