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Questão de Governança de TI — ITIL — Quadrix 2024

Governança de TIITIL
Código
qg347398
Banca
Quadrix
Órgão
CFP
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Analista Técnico/TI/Suporte
Quanto ao ITIL, ao guia PMBOK, ao modelo entidade‑relacionamento e à linguagem SQL, julgue o item a seguir.No ITIL, a gestão de liberações ocupa‑se de garantir que todos os serviços de TI estejam alinhados às necessidades do negócio, estabelecendo e gerenciando acordos de nível de serviço (SLAs).
  1. CCerto
  2. EErrado
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ITIL — Gestão de Liberações vs. Gerenciamento de Nível de Serviço

❌ ERRADO. A afirmação confunde as responsabilidades de dois processos distintos do ITIL: a gestão de liberações (Release and Deployment Management) e o gerenciamento de nível de serviço (Service Level Management). No ITIL, a gestão de liberações tem como objetivo planejar, agendar e controlar a construção, teste e implantação de releases, garantindo que os serviços sejam entregues conforme especificado. Já o alinhamento dos serviços às necessidades do negócio e o estabelecimento de SLAs são funções do processo de gerenciamento de nível de serviço.

Processo do ITIL

Responsabilidade Principal

Atividades-chave

Gestão de Liberações (Release and Deployment Management)

Planejar, agendar e controlar a construção, teste e implantação de releases

Gerenciar o ciclo de vida de releases; assegurar entrega controlada de mudanças

Gerenciamento de Nível de Serviço (Service Level Management)

Garantir alinhamento dos serviços de TI às necessidades do negócio

Negociar, documentar e monitorar SLAs

ITIL — Processos confundidos
  • 1Gestão de Liberações
    • Planejar, agendar, controlar
    • Construção, teste, implantação
    • Entrega conforme especificado
  • 2Gerenciamento de Nível de Serviço
    • Negociar, documentar, monitorar
    • Alinhamento às necessidades do negócio
    • Estabelecer e gerenciar SLAs
LEVEL · soulevel.com.br

Item — ❌ ERRADO

A afirmativa diz que "a gestão de liberações ocupa‑se de garantir que todos os serviços de TI estejam alinhados às necessidades do negócio, estabelecendo e gerenciando acordos de nível de serviço (SLAs)". Isso está incorreto porque:

  • Gestão de Liberações (Release and Deployment Management): responsável por gerenciar o ciclo de vida de releases, desde o planejamento até a implantação, assegurando que as mudanças sejam entregues de forma controlada.

  • Gerenciamento de Nível de Serviço (Service Level Management): responsável por negociar, documentar e monitorar SLAs, garantindo que os serviços de TI estejam alinhados com as necessidades do negócio.

Portanto, a descrição fornecida corresponde ao gerenciamento de nível de serviço, não à gestão de liberações.

Gabarito: Errado

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