Questão de Atendimento ao Público — Atendimento de Qualidade — Quadrix 2024
Atendimento ao PúblicoAtendimento de Qualidade
- Código
- qg347551
- Banca
- Quadrix
- Órgão
- CONFERE
- Ano
- 2024
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente Administrativo
A respeito da qualidade no atendimento ao público, é correto afirmar que
- Aé recomendável o uso de uma linguagem clara e compreensível, haja vista que os cientes nem sempre serão capazes de compreender termos muito técnicos e científicos comuns para a organização.
- Bé viável interromper quando as pessoas falam, uma vez que isso facilita o processo de comunicação e de entendimento.
- Cé recomendável prometer prazos aos clientes ainda que a sua empresa não seja capaz de cumpri‑los.
- Do atendente tem a possibilidade de mudar sua postura, caso o cliente perca a paciência, de modo a agir na mesma proporção.
- Ea falta de informação não é capaz de gerar desmotivação, ou dificuldades para argumentar e demonstrar confiança aos clientes no momento do atendimento.