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Questão de Governança de TI — ITIL — Quadrix 2024

Governança de TIITIL
Código
qg347816
Banca
Quadrix
Órgão
COREN-PR
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Analista de Tecnologia da Informação
Acerca da biblioteca ITIL 2011, do banco de dados Oracle, das ferramentas ETL e dos bancos de dados NoSQL, julgue o item a seguir.De acordo com a biblioteca ITIL 2011, a operação de serviço é responsável por realizar as atividades diárias e os processos necessários para entregar e suportar os serviços de TI, conforme acordado nos SLAs (Service Level Agreements).
  1. CCerto
  2. EErrado
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GabaritoC — Certo

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

ITIL 2011 – Operação de Serviço

Gabarito: Certo (C). De acordo com a ITIL 2011, a operação de serviço é realmente a fase responsável por executar as atividades diárias e os processos necessários para entregar e suportar os serviços de TI, em conformidade com os níveis de serviço acordados nos SLAs (Service Level Agreements). A afirmação está plenamente de acordo com a definição clássica da biblioteca ITIL.

A banca cobra o conhecimento básico sobre as fases do ciclo de vida do serviço no ITIL. A operação de serviço é a etapa que cuida da execução contínua dos processos operacionais, garantindo que a entrega e o suporte ocorram conforme o que foi contratado. É uma questão direta de memorização dos conceitos fundamentais do framework.

✅ CERTO

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