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Questão de Governança de TI — ITIL — Quadrix 2024

Governança de TIITIL
Código
qg347817
Banca
Quadrix
Órgão
COREN-PR
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Analista de Tecnologia da Informação
Acerca da biblioteca ITIL 2011, do banco de dados Oracle, das ferramentas ETL e dos bancos de dados NoSQL, julgue o item a seguir.O gerenciamento de incidentes é um processo da fase de operação de serviço na ITIL 2011, cujo objetivo consiste em restaurar a operação normal do serviço o mais rapidamente possível e minimizar o impacto negativo nas operações de negócio.
  1. CCerto
  2. EErrado
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GabaritoC — Certo

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

ITIL 2011 — Gerenciamento de Incidentes

✅ CERTO. A afirmação está correta. No ITIL 2011 (v3), o gerenciamento de incidentes é um processo da fase Operação de Serviço (Service Operation). Seu objetivo é exatamente o descrito: restaurar a operação normal do serviço o mais rapidamente possível e minimizar o impacto negativo nas operações de negócio. Essa definição consta oficialmente na publicação ITIL Service Operation (2011).

O enunciado reproduz fielmente o propósito do processo, sem qualquer distorção. Portanto, a assertiva é verdadeira.

ITIL 2011 — Gerenciamento de Incidentes
  • 1Fase: Operação de Serviço
  • 2Objetivo
    • Restaurar operação normal
    • O mais rápido possível
    • Minimizar impacto negativo
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Gabarito: Certo (✅).

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